Política de Devoluciones
Tu satisfacción es nuestra prioridad. 30 días de garantía sin letra chica.
Última actualización: enero 2025 · Versión 1.1
✅ Garantía 30 días sin complicaciones: Si no estás satisfecho con tu compra por cualquier razón relacionada con defectos o mal funcionamiento, te hacemos el reembolso completo o enviamos un reemplazo. Así de simple.
Plazo para devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución hasta 30 días calendario después de la fecha de recepción de tu pedido. Después de este plazo no podemos procesar devoluciones.
De acuerdo con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
¿Cuándo aplica la garantía?
La garantía de 30 días aplica en los siguientes casos:
- 🔧 El producto presenta defecto de fabricación (pieza rota, mecanismo dañado, partes faltantes).
- 📦 El producto llegó dañado durante el envío.
- 🚫 Recibiste un producto incorrecto o diferente al que pediste.
- ❌ El rodillo no funciona como se describe en el producto.
Retracto de compra (cambio de opinión)
Si simplemente cambiaste de opinión dentro de los primeros 5 días hábiles de recibir tu producto (sin que este presente defectos), podemos ofrecerte un crédito de tienda por el valor de tu compra, siempre que el producto esté sin usar y en su empaque original.
¿Qué productos NO aplican para devolución?
- Productos que presenten daños causados por el cliente (caídas, mal uso, modificaciones).
- Productos sin empaque original cuando la solicitud es por cambio de opinión.
- Solicitudes realizadas después de los 30 días calendario desde la recepción.
¿Cómo iniciar una devolución?
El proceso es muy sencillo:
- Contáctanos por email dentro del plazo de garantía.
- Envíanos evidencia: foto o video del producto mostrando el defecto o problema.
- Aprobamos tu solicitud en máximo 24 horas hábiles.
- Procesamos el reembolso o reenvío según tu preferencia.
📧 Inicia tu devolución aquí: Escríbenos por Email con tu número de pedido y evidencia del problema.
Reembolsos
Una vez aprobada tu solicitud de devolución:
- Los reembolsos a tarjeta se procesan en 5–10 días hábiles (según tu banco).
- Los reembolsos por OXXO Pay se realizan mediante transferencia SPEI al número de cuenta que nos proporciones.
- Los créditos de tienda se aplican de forma inmediata.
El costo del envío original ($99 MXN, si aplica) no es reembolsable en casos de cambio de opinión, pero sí en casos de defecto o error de nuestra parte.
¿Tengo que devolver el producto?
En la mayoría de los casos con defectos evidentes documentados con foto/video, no necesitas devolver el producto. Procesamos el reembolso o reenvío directamente para agilizar el proceso y evitarte un gasto de envío.
En casos donde sí sea necesaria la devolución física, cubrimos el costo del envío de regreso.
Garantía del fabricante
Adicionalmente, el Pet Hair Roller ChaoPelitos cuenta con garantía del fabricante por defectos de material. Si tu rodillo presenta problemas en el mecanismo después de los 30 días pero dentro de los 6 meses de uso normal, contáctanos para evaluar tu caso.
🏆 Nuestra promesa: Si por alguna razón el Pet Hair Roller no cumplió tus expectativas de funcionamiento, no queremos que te quedes con algo que no te sirve. Escríbenos y encontramos una solución.