Política de Envíos
Todo lo que necesitas saber sobre tiempos, costos y seguimiento de tu pedido.
Última actualización: enero 2025 · Versión 1.2
🚚 Resumen rápido: Envío GRATIS en todos tus pedidos, sin mínimo de compra. Tiempo estimado: 10–15 días hábiles.
¿A dónde enviamos?
Actualmente realizamos envíos a toda la República Mexicana. No hacemos envíos internacionales por el momento.
Enviamos a domicilios, departamentos, colonias, fraccionamientos y zonas rurales siempre que cuenten con código postal registrado en México.
Tiempos de entrega
Todos nuestros pedidos se procesan dentro de las 24–48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.
El tiempo de tránsito estimado es de 10 a 15 días hábiles a partir del despacho. Este tiempo puede variar según tu ubicación dentro de la república.
✅ La gran mayoría de los pedidos llegan en 10–12 días. El plazo de 15 días considera posibles demoras aduanales o de temporada alta. Si tu pedido supera los 18 días hábiles sin llegar, contáctanos de inmediato.
Días hábiles
Consideramos días hábiles de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales en México. Los pedidos realizados en sábado, domingo o días festivos se procesan al siguiente día hábil.
Costos de envío
- Envío GRATIS en todos tus pedidos, sin mínimo de compra.
Seguimiento de tu pedido
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás:
- 📧 Correo electrónico con número de guía y link de rastreo.
- 📧 Correo de seguimiento con actualizaciones de tu pedido.
Puedes rastrear tu pedido en cualquier momento usando el número de guía proporcionado en el correo de confirmación de envío.
Sobre el proceso de envío
Trabajamos con proveedores logísticos certificados que garantizan el rastreo de cada paquete. Todos los envíos incluyen empaque protegido para que tu producto llegue en perfectas condiciones.
Nuestros productos se despachan desde almacenes nacionales siempre que hay disponibilidad, lo que reduce significativamente los tiempos de entrega.
¿Qué pasa si mi paquete no llegó?
Si han transcurrido más de 18 días hábiles desde la fecha de despacho y no has recibido tu pedido, por favor contáctanos:
- 📧 Email: chao.pelitosmx@gmail.com
Investigaremos el estado de tu pedido y te ofreceremos una solución: reenvío sin costo o reembolso completo.
Pedidos dañados o incompletos
Si tu producto llega en mal estado o incompleto, tienes 72 horas a partir de la recepción para reportarlo con foto/video del producto y empaque. Resolvemos en máximo 48 horas con reenvío inmediato.
Cambio de dirección
Si necesitas modificar la dirección de entrega, contáctanos dentro de las 12 horas posteriores a tu compra. Una vez despachado el pedido, no podemos garantizar cambios de dirección.
📧 ¿Tienes dudas sobre tu pedido? Nuestro equipo responde por email de lunes a viernes de 9am a 7pm (hora CDMX). Escríbenos por Email.